شرایط تست و مرجوعی کالا

کسب رضایت مشتری از اهداف مهم فروشگاه خونه کالا می باشد به همین منظور بسته بندی اجناس خریداری شده بخصوص اجناس شکستنی با دقت خاصی انجام می گیرد و تطابق سفارش دریافتی مشتری با جنس انتخاب شده در سایت  یکی از اهداف مهم فروشگاه خونه کالا در جهت کسب رضایت مشتریان محترم می باشد.

اما با تمام تلاش ها؛ جهت ارسال مطمئن اجناس خریداری شده باز هم امکان خطا و اشتباه در ارسال یا ضربه خوردگی اجناس در حین فرایند انتقال به شهر مقصد می باشد.

لذا فروشگاه خونه کالا فرایند مرجوع اقلام را به شرح ذیل در نظر گرفته است:

شرایط بازگرداندن اجناس چیست؟

1- وجود خرابی یا مشکل ظاهری در اجناس دریافتی:

چنانچه کالای دریافتی دچار شکستگی و فرورفتگی شده باشد که موجب تغییر در ظاهر اجناس کرده باشد بطوریکه استفاده از آن مشکل باشد.

توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.

2-ارسال اشتباه اجناس نسبت به مشخصات سفارش داده شده:

وجود اختلاف در سایز و رنگ و مدل در اجناس دریافتی و مشخصات نوشته شده در سایت.

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:

کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی می‌باشد؛ در فروشگاه خونه کالا ارسال برخی اجناس در قسمت رنگ یا مدل براساس رندوم می باشد که این موضوع در توضیحات آورده شده است لذا این اجناس شامل مرجوع کردن به دلیل عدم انطباق اجناس دریافتی با رنگ یا مدل موجود در سایت نمی شود.

کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند:

کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود..

کالا هایی که دچار تغییرات شوند:

کالاهایی که به دست مشتری می رسند بر اثر آسیب هایی که در زمان حمل و نقل بر کالا وارد شده و مشتری قبل از اطلاع دادن به پشتیبانی کالا را تعمیر کند. (تعمیر شامل چسب زدن)

کالاهایی که مورد پسند مشتری قرار نمی گیرند:

کالاهایی که مشتری خرید انجام می دهد و زمانی که به دست مشتری می رسد متوجه می شود که کالایی نبوده که مد نظرش بوده است و خواستار مرجوع می باشد که به دلیل سلیقه ای بودن شامل مرجوعی قرار نمی گیرند (تمامی  اطلاعات کالا در سایت قرار گرفته شده همچنین در صورت عدم وجود کالا با رنگ انتخابی مشتری تغییر رنگ توسط پشتیبانی و با تایید مشتری انجام می گیرد تا مشتری با اطلاعات کامل خرید انجام دهد)

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، حتما در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دست شما رسید از طریق شماره‌ پشتیبانی فروش خونه کالا با شماره 09133584726 تماس بگیرید (در صورت عدم پاسخگویی به همین شماره جهت مرجوع کردن پیامک دهید تا با شما تماس گرفته شود) یا با سایر راه های ارتباطی ما به واحد پشتیبانی اطلاع دهید و سپس عکس از کالای آسیب دیده در روبیکا یا ایتا یا واتس اپ پشتیبانی فروش با شماره 09133584726 بفرستید تا در صورت تایید مرجوعی بودن محصول توسط واحد پشتیبانی؛ روند مرجوع کردن با هماهنگی طی شود. (بدون تایید واحد پشتیبانی فروش خونه کالا؛ محصول مرجوع نمی شود.)

نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:

۱) حتما محصول مورد نظر برای مرجوعی را؛ با شرکت پست یا تیپاکس ارسال کنید.

۲) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید؛ باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

۳) هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست یا تیپاکس تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد و به حساب مشتری واریز می‌گردد.

برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟

توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دست مشتری رسید به واحد پشتیبانی فروش سایت خونه کالا اطلاع داده شود. در صورت تایید مرجوعی از سمت واحد پشتیبانی فروش سایت خونه کالا 7 روز ضمانت مرجوعی به بسته مشتری تعلق می گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.

بسته بندی:

در اکثر سفارشاتی که مشتری بیش از یک سفارش داشته باشد در صورت امکان هر دو سفارش در یک بسته بندی ارسال می گردد. (لطفا پس از اینکه بسته به دستتان می رسد همه ی کالا هارو چک کنید.)

محصولات شکستنی

توجه داشته باشید درصورتی که سفارش شما دارای محصولات شکستنی می‌باشد. لازم است تا هنگام تحویل بسته از مامور ارسال، محصولات را بررسی کرده و درصورتیکه محصول شکسته شده، محصول و بسته را به مامور ارسال تحویل دهید تا مرجوع شود.

مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی

در صورت داشتن ایراد در سفارش با توجه به قوانین توضیح داده شده مرجوعی در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دستتان رسید با واحد پشتیبانی فروش سایت خونه کالا تماس بگیرید و برای تحویل بسته مرجوعی پیک از انبار فرستاده می شود.

شماره تماس پشتیبانی (در صورت عدم پاسخگویی ارسال پیامک به همین شماره جهت تماس با شما): 09133584726

ساعت کاری پشتیبانی: از ۷:۳۰ صبح تا 22 شب

خونه کالا: فروش لوازم خانه و آشپزخانه و دکوری